今年以来，梁溪警方坚持“为民服务”政务服务理念，立足办证环境、服务渠道、办事效率、群众满意度等方面，积极开展工作，用“三个领先”努力提升身份证窗口服务质态。

    一、思想意识领先，为民是本质。立足办证群众的角度，坚持让数据多跑腿，让群众少跑路的工作思路，推进便民为民亲民服务理念，积极推进“上门办证”、“周六不打烊”“周日接受预约”“办至最后一人”等工作措施，及时为群众办难事，解难事。提供一次性告知、电话咨询、业务预约等服务，积极打造办证群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围。针对部分群众反映排队等候时间长，排不上号等问题，推进“首接责任制”“限时办结制”“责任追究制”、“延长工作时间制”等措施，明确办证工作人员职责，做到窗口时刻有人在、咨询时刻有人答、反映诉求时刻有人应；同时，严格监督管理，实行窗口监控视频、监督效能覆盖全时段、全岗位，定期召开工作人员会议，查漏补缺，以实担当。

    二、硬件设施领先，便民是目的。进一步优化办证窗口硬件设施，给身份证办理提供了相对安静的环境，“一对一”服务更为细致，给群众带来良好的办证体验感；配备梳子、备用衣服等便民物品，极大限度满足办证群众需求。将服务大厅划分为登记区、办公区、等候区等功能区域，登记区设有防疫检查区、取号机、咨询台，登记人员提供咨询、审核材料等服务；办公区各业务窗口高效分流，标志明显，业务服务指南浅显易懂，材料指导明确，叫号屏幕一目了然；等候区设有便民座椅、饮水机、医药箱、电子显示屏等设施，同时放置办证指南卡片、警民联系卡等可供自取。针对常规办证设备效率不高的问题，采购安装智能证照一体机，代替传统相机、打光、影棚，群众办证过程中可自主拍照，同时该设备具备全程语音提示功能，为老人、小孩提供便利，减少了身份证办理的时间，提高办证质效。

    三、工作质态领先，利民是关键。阶段性组织工作人员学习相关法律政策，并开展业务能力培训、理论及实操测试，查漏补缺；同时针对日常工作中遇到的难题，进行集中讨论，增加各窗口办证经验，着力提升工作人员对业务政策的理解和掌握程度，收集各窗口反映的实际操作问题及建议，分析研讨，不断完善工作模式，提高服务水平。依托“线上+线下”，实现沟通“零障碍”，群众可通过政务平台、电话或现场咨询办证相关问题，均能第一时间得到回复，对于需要上报审批的复杂业务，就办理时限问题，对群众进行全方位告知和解释。在办证大厅公开工作人员职务信息，设置意见簿、举报箱，同时张贴监督投诉电话，并告知反映途径，全面接收广大群众的监督。